1. Responsable y alcance
Humana Comunicaciones S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos recogidos en este sitio. Dirección: Calle 151 # 109A-50. Correo: [email protected]. Teléfonos: +57 350 791 7286 y +57 350 326 9900. La atención de solicitudes sobre datos personales se centraliza en este correo, indicando «Protección de datos» en el asunto.
Esta política se refiere a la navegación, solicitudes comerciales y comunicaciones iniciadas desde esta web. El tratamiento de información en proyectos contratados, plataformas de clientes o servicios de alojamiento se concretará en los acuerdos correspondientes.
2. Información y finalidades
El formulario recoge nombre, correo, servicio de interés, mensaje y constancia de autorización. Usamos esta información para responder, entender el proyecto, preparar propuestas y dar seguimiento a la solicitud. La autorización no incluye el envío indiscriminado de publicidad ni la venta de tus datos.
También se procesa información técnica de conexión para mantener el sitio y evitar abuso. El formulario utiliza una sesión y un contador de intentos asociado a una versión transformada de la dirección IP. El servidor de alojamiento puede generar registros técnicos de acceso. No envíes contraseñas, datos sensibles o información de terceros que no estés autorizado a compartir.
3. Autorización y personas menores de edad
Antes de enviar el formulario debes marcar la autorización para atender tu solicitud. Puedes contactarnos para conocer el uso de tus datos o retirar tu autorización cuando proceda. Este sitio comercial no solicita datos sensibles ni está dirigido a recoger información de niños, niñas o adolescentes. Si recibimos este tipo de información sin necesidad o autorización, gestionaremos su eliminación, salvo deber legal de conservación.
4. Derechos y solicitudes
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, acceder gratuitamente a ellos, pedir prueba de autorización e información sobre su uso, y solicitar supresión o revocación cuando proceda. La conservación exigida por una obligación legal o contractual puede limitar la supresión.
Escribe al correo indicado con tu nombre, una descripción clara, datos para responder y soportes pertinentes. Verificaremos tu identidad o representación con información proporcional a la solicitud. No necesitas contratar un intermediario.
Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles desde su recepción; si no es posible, se informa el motivo y una ampliación máxima de 5 días hábiles. Los reclamos se atienden en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por 8 días hábiles, informando motivo y fecha.
Si un reclamo está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; transcurridos 2 meses sin respuesta podrá entenderse desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos en máximo 2 días hábiles e informaremos. Recibido completo, se registrará «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles. Agotado el trámite de consulta o reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Proveedores, seguridad y servicios externos
El alojamiento y el correo intervienen en el procesamiento de solicitudes. Su acceso debe limitarse al servicio contratado, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos. Cuando corresponda una transmisión o transferencia internacional, se aplicarán las condiciones legales colombianas pertinentes.
La web incorpora validación del formulario, controles de sesión y límites de envío. El acceso a mensajes debe restringirse al personal autorizado para atenderlos. Ningún sistema está exento de incidentes; puedes informar una situación relacionada con tus datos al correo de contacto.
Google Maps solo se carga cuando lo activas. WhatsApp y los sitios del ecosistema se abren al seguir sus enlaces y tienen sus propias políticas. No enviamos automáticamente los campos del formulario a estas plataformas. Consulta la política de cookies.
6. Conservación y vigencia
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y cumplir las obligaciones legales o contractuales derivadas. Finalizada esa necesidad, deberán eliminarse o anonimizarse. La web no crea una base comercial de mensajes: los entrega al correo y conserva temporalmente campos de un envío fallido en la sesión; los contadores de abuso son independientes del mensaje.
Esta versión regirá desde su publicación. Los cambios relevantes se informarán antes de su aplicación por este sitio y, cuando corresponda, por los canales disponibles. Una finalidad nueva que requiera autorización no queda autorizada por el simple cambio del texto.
Marco normativo: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, capítulo de protección de datos personales.