1. Quiénes somos y alcance
Estos términos regulan el uso de este sitio web y las comunicaciones comerciales con Humana Comunicaciones S.A.S. («Humana»), sociedad con domicilio en Bogotá, Colombia. Dirección: Calle 151 # 109A-50. Correo: [email protected]. Teléfonos: +57 350 791 7286 y +57 350 326 9900. Humana Radio, Colombia Mundo, Konexa Workspace y Streaming Video hacen parte del ecosistema de Humana y pueden aparecer como marcas en nuestras propuestas.
Al navegar el sitio o solicitarnos información aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio. Los servicios que contrates se rigen además por la propuesta o el contrato de cada proyecto, que prevalecen sobre este texto en lo que regulen de forma específica.
2. Uso del sitio
El contenido del sitio es informativo y describe de forma general nuestras soluciones. Puedes usarlo para conocer los servicios y contactarnos. No está permitido utilizarlo para fines ilícitos, enviar información falsa o de terceros sin autorización, intentar vulnerar su seguridad, sobrecargar el formulario o extraer contenido de forma automatizada con fines distintos a la indexación de buscadores.
Los textos, logotipos, marcas, diseños e imágenes del sitio pertenecen a Humana o a sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Su reproducción requiere autorización previa. Algunas imágenes de ambientación fueron creadas con inteligencia artificial y no representan proyectos, clientes ni personas reales.
3. Cotizaciones y contratación
La información publicada no constituye una oferta vinculante. Cada servicio se cotiza de forma individual según el alcance que nos compartas. La propuesta o cotización escrita indica, como mínimo, el alcance, los entregables, las fechas, el valor, los impuestos aplicables, la forma de pago y su vigencia. Los valores se expresan en pesos colombianos.
El servicio se entiende contratado cuando aceptas la propuesta por escrito, por los canales indicados en ella, y se cumplen las condiciones de pago que allí se establecen. Los cambios de alcance, fecha o lugar posteriores a la aceptación pueden requerir una nueva cotización.
4. Compromisos para la prestación del servicio
Para cumplir lo acordado necesitamos que entregues oportunamente la información, los contenidos y las aprobaciones que se indiquen en la propuesta, y que cuentes con las autorizaciones necesarias sobre los materiales que nos suministres, como marcas, música, imágenes, presentaciones o la participación de personas. Eres responsable del contenido que nos entregues para producir, publicar o transmitir.
Algunos servicios dependen de condiciones del lugar o de terceros, como la conectividad a internet, el suministro eléctrico o las plataformas de transmisión y redes sociales. Las condiciones técnicas y logísticas de cada servicio se detallan en la propuesta. Humana responde por el servicio en los términos acordados y de acuerdo con la ley; no responde por fallas atribuibles exclusivamente a terceros, a causas ajenas a su control o a fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
La titularidad y el uso de los entregables (videos, fotografías, diseños, desarrollos y demás contenidos) se definen en la propuesta o el contrato de cada proyecto.
5. Comunicaciones por WhatsApp y correo
Cuando nos escribes por WhatsApp, por correo o a través del formulario, registramos la conversación en nuestro sistema de gestión comercial (CRM) para atender tu solicitud, preparar propuestas y darles seguimiento. El equipo autorizado de Humana puede responderte por el mismo canal. Utilizamos los servicios oficiales de mensajería de WhatsApp Business, que también se rigen por las políticas de Meta.
Te enviaremos mensajes relacionados con tu solicitud, tu cotización o el servicio contratado. Solo te enviaremos información promocional si lo autorizas, y puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirte respondiendo al mensaje o escribiendo al correo de contacto. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.
6. Derechos del consumidor y atención de solicitudes
Cuando actúes como consumidor, se aplican las garantías y derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluidos, en los casos que la ley establece, el derecho de retracto y la reversión del pago. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce.
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias al correo de contacto, indicando tu nombre, el proyecto o la cotización relacionada y una descripción clara de tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
7. Enlaces y servicios externos
El sitio incluye enlaces a WhatsApp, Google Maps y los sitios del ecosistema. Al abrirlos se aplican también las condiciones y políticas de cada servicio. Humana no controla el contenido ni la disponibilidad de sitios de terceros.
8. Cambios, ley aplicable y vigencia
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el sitio, en los servicios o en la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las propuestas ya aceptadas, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de su aceptación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de forma directa; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos y mecanismos que la ley otorga a los consumidores.
Marco normativo: Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y Ley 1581 de 2012.